מדיניות פרטיות – פרחי השווה קריית חיים

מדיניות פרטיות זו חלה על השימוש באתר tikva-flowers.co.il, המופעל על ידי פרחי השווה קריית חיים, חנות פרחים ומתנות בכתובת משלוחים בקריית חיים והאזור.

מטרת מדיניות זו היא להסביר בצורה ברורה איזה מידע נאסף במסגרת השימוש באתר, כיצד נעשה בו שימוש, למי הוא עשוי להימסר, כמה זמן הוא נשמר, ואילו זכויות עומדות למשתמשים.

1. 1. סוגי המידע שנאסף

   במסגרת השימוש באתר tikva-flowers.co.il, פרחי השווה קריית חיים עשויה לאסוף או לקבל את סוגי המידע הבאים:

   • פרטי זיהוי וקשר, כגון שם, טלפון, דוא"ל, כתובת למשלוח ופרטי מזמין או מקבל;
   • פרטי הזמנה ורכישה, כגון מוצרים שהוזמנו, סכומים, מועדי אספקה, הערות להזמנה ואמצעי קשר;
   • פרטי שימוש טכניים, כגון כתובת IP, סוג מכשיר, סוג דפדפן, זמני גלישה, דפים שנצפו, מקור הפניה, פעולות שבוצעו באתר ומזהים מקוונים;
   • פניות לשירות לקוחות, תיעוד שיחות, פניות בטפסים, הודעות וואטסאפ, דוא"ל או אמצעי תקשורת אחרים;
   • מידע שמוסר המשתמש מרצונו, למשל בעת הרשמה, יצירת קשר, כתיבת ביקורת, הצטרפות לדיוור או הזנת פרטי משלוח למקבל.
2. 2. מקורות המידע

   המידע מתקבל ישירות מהמשתמש, ממי שמבצע הזמנה עבור צד שלישי, מהגלישה והשימוש באתר tikva-flowers.co.il, ממערכות סליקה וספקי שירות, וכן מכלים טכנולוגיים כגון עוגיות, פיקסלים, לוגים ומערכות אנליטיקה.

3. 3. מטרות השימוש במידע

   פרחי השווה קריית חיים עושה שימוש במידע, לפי העניין, לצרכים הבאים:

   • ניהול האתר ותפעולו;
   • ביצוע הזמנות, אספקת מוצרים ומשלוחים;
   • יצירת קשר עם מזמינים ומקבלים;
   • טיפול בפניות שירות, תלונות, ביטולים והחזרים;
   • ניהול חשבונות, גבייה, הנהלת חשבונות ומניעת הונאות;
   • שיפור חוויית המשתמש, אבטחת האתר, תחזוקה, בקרה ותיעוד;
   • ניתוח סטטיסטי, מדידה, שיפור שירותים ותכנים;
   • שליחת הודעות תפעוליות הקשורות להזמנה;
   • שליחת דיוור שיווקי, בכפוף להוראות הדין ולהסכמות הנדרשות.
4. 4. דיוור פרסומי

   פרחי השווה קריית חיים לא תשלח דברי פרסומת בדוא"ל, במסרון, בוואטסאפ או באמצעי תקשורת דומה, אלא בהתאם להוראות הדין, ובכלל זה סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.

   משתמש שנרשם לקבלת דיוור או מסר פרסומי יוכל להסיר עצמו בכל עת באמצעות קישור הסרה, פנייה לשירות הלקוחות או בכל דרך אחרת שתועמד לכך.

   אין באמור כדי לגרוע מהאפשרות לשלוח הודעות שירותיות ותפעוליות הנוגעות להזמנה שבוצעה, גם אם המשתמש ביקש שלא לקבל דיוור שיווקי.

5. 5. מסירת מידע לצדדים שלישיים

   פרחי השווה קריית חיים לא תמכור מידע אישי של משתמשים לצדדים שלישיים.

   עם זאת, מידע עשוי להימסר לצדדים שלישיים במקרים הבאים:

   • לספקי סליקה, הנהלת חשבונות, אחסון, מחשוב, שירות לקוחות, דיוור, אבטחת מידע, אנליטיקה, פרסום ותפעול;
   • לשליחים, ספקי משלוחים או צדדים המעורבים בביצוע ההזמנה;
   • אם הדבר נדרש לצורך תפעול, הגנה על זכויות, מניעת תרמית או אבטחה;
   • אם קיימת חובה חוקית, צו שיפוטי, דרישת רשות מוסמכת או הליך משפטי;
   • במקרה של שינוי ארגוני, מיזוג, מכירה, המחאת פעילות או העברת נכסים, בכפוף לדין.

   ככל שנעשה שימוש בספק חיצוני בעל גישה למידע, פרחי השווה קריית חיים תפעל להתקשר עמו בהסדרים מתאימים לשמירה על סודיות ואבטחת מידע.

6. 6. עוגיות, פיקסלים וכלים טכנולוגיים

   האתר tikva-flowers.co.il עשוי להשתמש בעוגיות (Cookies), פיקסלים, Local Storage וכלים דומים לצורכי תפעול, אבטחה, שמירת העדפות, מדידה, אנליטיקה, פרסום ושיפור חוויית המשתמש.

   חלק מהעוגיות נחוצות לתפעול התקין של האתר, וחלקן משמשות למדידה, פרסום או התאמה אישית. משתמש יכול לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן.

7. 7. אבטחת מידע

   פרחי השווה קריית חיים נוקטת אמצעי אבטחת מידע סבירים ומקובלים, בהתאם לרגישות המידע, מאפייני הפעילות והוראות הדין.

   למרות האמור, אין אפשרות להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה, גישה בלתי מורשית, אובדן, שימוש לרעה או כשל טכנולוגי.

8. 8. שמירת מידע

   פרחי השווה קריית חיים תשמור מידע אישי למשך התקופה הנדרשת לצורך המטרות שלשמן נאסף, לצורך ניהול הפעילות העסקית, מתן שירות, תיעוד עסקאות ועמידה בדרישות הדין.

   כאשר מידע אינו נדרש עוד, פרחי השווה קריית חיים תפעל למחיקתו, לצמצומו או לאנונימיזציה שלו, ככל שהדבר אפשרי וסביר.

9. 9. זכות עיון, תיקון ומחיקה לפי דין

   בכפוף להוראות הדין, אדם רשאי לפנות לפרחי השווה קריית חיים בבקשה לעיין במידע אישי הנוגע אליו, וכן לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.

   ככל שתוגש בקשה כדין, פרחי השווה קריית חיים תפעל לבחון אותה ולהשיב לה במסגרת הזמנים והכללים החלים לפי דין.

10. 10. מידע של קטינים

    האתר tikva-flowers.co.il אינו מיועד במכוון לקטינים שאינם רשאים לבצע פעולות משפטיות מחייבות ללא אישור מתאים.

11. 11. העברת מידע מחוץ לישראל

    במסגרת שימוש בספקי מחשוב, אחסון, דיוור, אנליטיקה או שירותים טכנולוגיים, ייתכן שמידע יישמר או יעובד גם מחוץ לישראל.

12. 12. שינויים במדיניות הפרטיות

    פרחי השווה קריית חיים רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. הנוסח המעודכן שיפורסם באתר tikva-flowers.co.il הוא הנוסח המחייב.

13. 13. יצירת קשר בנושא פרטיות

    בכל שאלה, בקשה או פנייה בנושא פרטיות, ניתן לפנות לפרחי השווה קריית חיים בכתובת משלוחים בקריית חיים והאזור, בטלפון 972585024853, או בדוא"ל [email protected].

    שירות הלקוחות הרשמי של העסק.